Kitame darbe kursime atskirą klientų grupę, tarp jos narių yra pardavėjai, MTEP personalas ir pardavimų padėjėjai, šios grupės steigimo tikslas – suteikti klientams tobulesnį aptarnavimą ir padaryti procesą skaidresnį.
Pirma, užtikrinkite sklandų informacijos perdavimą.
Nuo klientų atsiliepimų problemos iki pardavimų, kad priimtų gydymą, o vėliau - į atitinkamą personalą, kad išspręstų problemą, ir galiausiai pardavimų atsiliepimai yra problemos rezultatas klientui. Perduodami informaciją visoje garantinio aptarnavimo sistemoje, turime užtikrinti, kad jis būtų sklandus. Norėdami tai padaryti, turime:
1. Pardavimai turi padėti klientams išspręsti problemas per trumpiausią laiką pagal savo galimybes ir įgaliojimus;
2. Profesionaliam klientų aptarnavimo personalui paskirstyti pagrįstas užduotis, kad būtų teikiama individuali pagalba klientams;
3. Atitinkami kiekvieno skyriaus darbuotojai gali bet kada patikrinti problemų sprendimo būseną, kad laiku gautų atsiliepimus klientams ir pagerintų klientų aptarnavimo patirtį.
Antra, užtikrinkite, kad klientų problemas būtų galima sekti ir išspręsti.
1. Žinokite apie problemas, kurias klientai pateikia pirmą kartą .
2. Sekite klientų atsiliepimus ir paaiškinkite kiekvieno skyriaus kontaktinį asmenį, kad būtų užtikrinta, jog atsakomybė asmeniui būtų įgyvendinta, kol apdorojimas bus baigtas;
3. Įjunkite kiekvieno kliento atsiliepimus, kad pardavimams būtų patogu tęsti kitą darbą.
